Améliorer la fluidité du parcours passager et la qualité des services
Améliorer le confort des passagers, l'efficacité du libre-service et la mobilité inclusive au sein des terminaux.
Les membres de PROAVIA améliorent l'ensemble du parcours passager grâce à des solutions d'information en temps réel, de mobilité inclusive, de libre-service sécurisé, de vérification biométrique de l'identité et de gestion intuitive des bagages.
Les passagers perçoivent l'aéroport comme une expérience continue, qui s'étend à travers de nombreux points de contact. L'accès au terminal, l'orientation, l'enregistrement, les contrôles de sûreté et l'embarquement influencent directement leur satisfaction, leur confort et leur perception des temps d'attente.
En associant équipements physiques, services numériques et conception inclusive, les membres de PROAVIA proposent des solutions éprouvées sur le terrain et déployées dans de grands aéroports en France et à l'international.
Les enjeux de l'expérience passager
Quels sont les principaux défis liés à l'expérience passager ?
L'exploitation aéroportuaire et les contraintes propres aux terminaux peuvent créer des difficultés tout au long du parcours des voyageurs. Répondre à ces enjeux est essentiel pour maintenir un niveau élevé de qualité de service et de satisfaction des passagers.
- Information des passagers en temps réel : fournir des informations fiables et actualisées à chaque étape du parcours passager.
- Orientation et guidage : aider les voyageurs à s'orienter de manière autonome et intuitive dans des terminaux complexes.
- Accessibilité et mobilité : faciliter les déplacements des familles, des personnes âgées et des passagers confrontés à la fatigue ou à une mobilité réduite.
- Gestion des files d'attente : réduire les temps d'attente à l'enregistrement, au dépôt des bagages, aux contrôles de sûreté et aux portes d'embarquement.
- Biométrie et identité des passagers : utiliser la vérification d'identité et les technologies biométriques sans compromettre la protection des données personnelles, la sécurité ou la confiance des voyageurs.
- Suivi et récupération des bagages : réduire les inquiétudes liées aux bagages et faciliter leur récupération lorsque les étiquettes papier ne fonctionnent pas.
- Retour des passagers et qualité de service : répondre rapidement aux remarques des voyageurs et aux problèmes quotidiens liés à la qualité des services.
- Optimisation de la capacité des terminaux : améliorer l'ensemble du parcours passager sans nécessiter de coûteux projets d'extension des terminaux.
Les solutions des membres de PROAVIA pour améliorer le parcours passager
Orientation et informations accessibles
Bornes interactives, plans intérieurs, scan des cartes d’embarquement, informations de vol en temps réel, itinéraires sans marche et guidage audio ou haptique aident les passagers à trouver le bon chemin et réduisent le recours aux points d’information.
Mobilité inclusive et confort
Les scooters électrique PMR,les ascenseurs, les escaliers mécaniques et les trottoirs roulants réduisent les efforts physiques nécessaires pour se déplacer dans les grands terminaux. Une conception inclusive facilite également les déplacements des familles, des femmes enceintes, des personnes âgées et des voyageurs qui ne se considèrent pas nécessairement comme des personnes à mobilité réduite (PMR), mais qui ont néanmoins besoin d'une assistance.
Libre-service et biométrie
Les bornes en libre-service à usage partagé, les unités compactes de dépôt des bagages, les portiques automatisés et les justificatifs d'identité numériques conçus dans le respect de la vie privée permettent de limiter les contrôles répétés et d'accélérer le traitement des passagers, tout en s'intégrant aux infrastructures existantes.
Gestion des bagages et services en dehors de l'aéroport
Le dépôt autonome des bagages, les technologies d'identification des bagages assistées par l'intelligence artificielle et les modèles de services de gestion des bagages (Baggage-as-a-Service) réduisent les contraintes liées à leur traitement, facilitent leur récupération et offrent davantage de liberté aux passagers avant et après leur vol.
Gestion de la qualité de service en temps réel
Les bornes de retour d'expérience des passagers, les systèmes d'alerte et les historiques de nettoyage vérifiés permettent aux équipes aéroportuaires de réagir rapidement, de mieux répartir les ressources et d'apporter des preuves concrètes de la qualité des services.
Les membres de PROAVIA s'engagent pour améliorer l'expérience passager : découvrez leurs cas d'usage
Comment offrir un parcours en aéroport fluide et efficace grâce aux technologies intelligentes en libre-service ?
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FAQ
Qu'est-ce qui caractérise un parcours passager fluide dans un aéroport ?
Un parcours passager fluide repose sur des informations claires, des processus intuitifs et un accompagnement cohérent à chaque étape : accès à l'aéroport, enregistrement, bagages, contrôles de sûreté, mobilité dans le terminal et embarquement.
Peut-on améliorer l'expérience passager sans agrandir le terminal ?
Oui. Une meilleure orientation des voyageurs, des systèmes de traitement à usage partagé, des équipements compacts en libre-service, l'analyse des flux et la refonte des procédures opérationnelles peuvent permettre d'optimiser l'utilisation des espaces existants.