Niwaki Services (Dirby/Check-Me by Dirby)
Dirby - Simplifier et améliorer l'expérience bagage
Fondée en 2015, Dirby est un acteur français de référence dans la gestion des services bagages (communément appelé « litiges bagages ») en environnement aéroportuaire. Nous accompagnons les compagnies aériennes, les assistants en escale et les gestionnaires d'aéroports dans l'optimisation du traitement bagage dévoyé et l'amélioration continue de l'expérience passager.
Grâce à nos agences « Services Bagages DIRBY » implantées dans les principaux aéroports français et nos outils digitaux, nous assurons un service continu 24h/24 et 7j/7 : la prise de déclaration, le suivi en temps réel, la gestion des litiges et la livraison des bagages.
Dirby, c'est aussi un logiciel métier propriétaire sur 3 modules : expérience client CRM, traitement bagage et analyses de la donnée. Un logiciel expert né de + 10 ans d'expérience sur la gestion de A à Z de l'écosystème des « litiges bagages », en API avec les DCS comme AMADEUS, SITA Worldtracer et les BRS, pour assurer une robustesse opérationnelle.
Quelques chiffres clés :
- +90 compagnies aériennes partenaires
- +200 000 bagages traités par an
- 12 aéroports
La valeur ajoutée :
- Une expérience passager fluide et rassurante
- Une productivité x3 et une gestion mesurée des incidents bagages majeurs
- Une traçabilité des données de performanceDirby transforme une contrainte opérationnelle en levier de satisfaction client.
En 2025, Dirby lance CheckMe by Dirby : une offre de service d'enregistrement déporté (off airport)
Fort d'un premier partenariat avec la compagnie aérienne Corsair, CheckMe by Dirby a éprouvé un process robuste appuyé d'une plateforme de vente et d'un applicatif de gestion logistique innovant.
Nos agents agréés se déplacent au domicile, à l'hôtel ou sur le lieu de travail du passager pour effectuer la pesée, le contrôle de sûreté conforme aux normes DGAC, l'enregistrement officiel auprès de la compagnie aérienne et l'impression de la carte d'embarquement, avant d'acheminer les bagages de manière sécurisée et tracée jusqu'à leur injection en soute. À l'arrivée, le service fonctionne en sens inverse, nos équipes récupèrent les bagages sur le tapis et les livrent à l'adresse souhaitée.
CheckMe a vocation à s'étendre progressivement à d'autres compagnies aériennes et à d'autres aéroports en France et à l'international.